© Copyright 2024 altegra-bijuterii.ro | Realizat în cadrul proiectului WAcademy.ro
Sari la conținut Termeni si Conditii
Inainte de a plasa comanda pe site va rugam sa cititi cu atentie aceasta pagina de Termeni si Conditii, denumita in continuarea „document”. Magazinul online www.altegra-bijuterii.ro se adreseaza doar persoanelor care au implinit varsta de 18 ani.
Folosirea acestui site, plasarea unei comenzi ori crearea unui cont de client inseamna acceptul tau cu privire la Termenii si Conditiile enumerate mai jos si sunt valabile pentru achizitionarea online de bunuri si servicii oferite de Altegra Stones SRL denumite in continuare: „Bunuri”, „Produse”, „Bijuterii”, prezentate pe site-ul www.altegra-bijuterii.ro.
Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Altegra-bijuterii.ro
Plasarea unei comenzi pe site NU inseamna automat si acceptarea acesteia si nu creaza obligatii fata de nici una dintre partile implicate. Societatea noastra isi rezerva dreptul de a selecta clientii si de a refuza anumite comenzi dintr-un motiv bine intemeiat.
Site-ul altegra-bijuterii.ro este operat de societatea Altegra Stones SRL, cu sediul in Str. CPT. Octav Cocarascu, Nr.60, sector1, Bucuresti, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J40/1991/2023. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.
Prin plasarea comenzii pe site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare: telefonic, email si sms prin cu ajutorul carora noi ne desfasuram activitatea comerciala.
Mesajul primit de catre cumparator la plasarea comenzii (mail, telefon sau sms) reprezinta o informare si nu tine loc de ACCEPTAREA COMENZII.
Pentru situatii speciale si justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica (in minus) cantitatea produselor din comanda cu notificarea Clientului telefonic sau email si daca este cazul returnarea sumelor achitate in plus.
Contractul dintre Vanzator si Client se considera incheiat in momentul in care Clientul primeste prin e-mail (posta electronica) notificarea de expediere a comenzii.
Documentele si informatiile prezentate pe site de catre Vanzator stau la baza contractului, la care se adauga certificatul de garantie pentru produsele comandate.
1.2 Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului
Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si altegra-bijuterii.ro sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Administratorul altegra-bijuterii.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.
1.3 Frauda
In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. Altegra-bijuterii.ro nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.
1.4 Drept aplicabil
Prin folosirea site-ului altegra-bijuterii.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii altegra-bijuterii.ro sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.
1.5 Disponibilitatea serviciului
Administratorul altegra-bijuterii.ro isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului altegra-bijuterii.ro in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.
Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email office.altegra@gmail.com
SC Altegra Stones SRL – persoana juridica
– Sediul in Romania, municipiul Bucuresti, sector 1, Str. Cpt. Octav Cocarascu, nr.60.
– Date fiscale: CUI 47570423, J40/1991/2023
– Cont Bancar RO35 INGB 0000 9999 1345 6509, Moneda: Lei, Banca: ING
– Autorizatie Metale Pretioase nr. 0012568/2023
– Telefon Contact: 0752630011, Email: office.altegra@gmail.com
Vanzatorul –SC Altegra Stones SRL, in calitate de persoana juridica cu sediul in Romania, municipiul Bucuresti, sector 1, Str. Cpt. Octav Cocarascu, nr.60 cu urmatoarele date fiscale: CUI 47570423, J40/1991/2023, Cont Bancar RO35INGB0000999913456509, Moneda: Lei, Banca: ING, Autorizatie Metale Pretioase nr. 0012568/2023 – denumit in continuare „Vanzator”, „Altegra” sau „Comerciant”.
Utilizator – persoana fizica cu varsta de 18 ani implinita sau persoana juridica constituita legal conform legii (reprezentata prin reprezentantii sai legali) inregistrata pe site care, pentru finalizarea procesului de inregistrare si creare a contului, si-a dat acordul cu privire la toate clauzele specificate la Termeni si Conditii Online.
Client – persoana fizica cu varsta de 18 ani implinita sau persoana juridica constituita legal conform legii (reprezentata prin reprezentantii sai legali) care isi face cont pe site-ul nostru, obtine acces la informatii si continut prin toate metodele de comunicare puse la dispozitie de catre Vanzator si initiaza/plaseaza o comanda pe site-ul www.altegra-bijuterii.ro.
Site – magazinul www.altegra-bijuterii.ro precum si toate subdomeniile aferente.
Document – prezentele termene si conditii.
Continut – toate informatiile prezentate pe Site ce pot fi accesate public prin utilizarea unui computer, laptop, telefon, tableta sau orice alt echipament ce permite navigarea pe internet. Acesta include, dar nu se limiteaza la logo-uri, bannere, imagini, ilustratii, fisiere video, mesaje, texte, caracteristici si specificatii, continut multimedia prezentate pe site, care sunt detinute de SC Altegra Stones SRL, acesteia fiindui rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect.
– informatii comunicate prin orice mijloc de catre angajati si includ, dar nu se limiteaza la informatii legate de bijuterii/produse/servicii, tarife practicate ori tarife practicate de terti cu care Vanzatorul are contracte incheiate.
– orice e-mail sau SMS trimis Utilizatorilor de catre Vanzator prin mijloace specifice de comunicare electronica sau telefonica.
Atribute – se pot selecta de catre Utilizator conform dorintelor si nevoilor acestuia si vor fi transmise mai departe odata cu plasarea comenzii catre Vanzator. Atributele includ, dar nu se limiteaza la: marimi, culori, tipuri, materiale, etc.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile produselor, care se pot completa impreuna cu atributele selectate de utilizator.
Piesa – bijuterie de orice natura sau componenta din metal pretios, chiar si accesorii realizate din metale pretioase dar care inca nu au ajuns inca la stadiul de bijuterie.
Cont – sectiune care permite Utilizatorului odata autentificat cu adresa de mail si parola:
– transmiterea sau anularea unei comenzi
– obtinerea de informatii: istoric comenzi, facturi, garantii
– introducere adresa de livrare si adresa de facturare
– gestionare datele de contact
– initiere proces de retur
Toate datele de contact, livrare si facturare sunt introduse de catre utilizator, care trebuie sa se asigure de corectitudinea lor si ca acestea sa fie complete si actualizate.
Cos – sectiune din Cont ce permite Utilizatorului sau Clientului sa adauge produse prezentate pe site, produse pe care le doreste sa le achizitioneze imediat sau la o data ulterioara. Produsele din Cos se pot achizitiona doar prin plasarea comenzii si completarea tuturor datelor necesare finalizarii acesteia.
Comanda – forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator. Reprezinta un document electronic prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului intentia de a cumpara produsele sau serviciile prezentate pe Site precum si toate detaliile privin facturarea, livrarea si plata.
Contract – comanda plasata pe site de catre Client si validata de catre Vanzator reprezinta un contract la distanta incheiat intre cele doua parti, nefiind necesara prezenta fizica a niciuneia dintre parti.
Tranzactie – incasarea sau restituirea unei sume rezultate din vanzarea unui produs sau serviciu de catre Vanzator prin procesator de plati electronice stabilit de catre Vanzator sau prin operatiuni bancare.
Produse – bijuterii sau alte bunuri ori servicii prezentate pe Site cu caracteristici si specificatii agreate de Cumparator in momentul plasarii comenzii pe site si care urmeaza a fi expediate de catre Vanzator ca urmare a Contractului incheiat.
Personalizare – crearea unui produs conform cerintelor Cumparatorului exprimate odata cu plasarea comenzii pe site. Responsabilitatea pentru continutul personalizarii cade in sarcina Clientului.
Campanie – expunerea cu scop comercial a anumitor produse cu stoc limitat pentru o perioada stabilita de Vanzator.
Comunicari Comerciale – mesaje trimise prin mail, sms, telefonic, web push, etc ce contin informatii legate de produsele comercializate, produse similare sau complementare cu cele achiztionate in trecut, reduceri de pret, oferte, informatii despre produse sau servicii deja adaugate in cos sau la sectiunea de Favorite, precum si alte comunicari comerciale care ar fi de interes pentru Utilizator.
Newsletter – mesaj transmis periodic prin email cu acordul Utilizatorului cu privire la produsele comercializate, a promotiilor active sau a reducerilor de pret dintr-o anumita perioada fara nici un angajament din partea Vanzatorului cu informatiile continute in acesta.
Link – intern, reprezinta adresa web a unei pagini, fotografii sau document apartinand Site-ului propriu, iar cel extern reprezinta adresa catre un alt site ce nu apartine de site-ul nostru, dar care reprezinta un interes sau o necesitate pentru indeplinirea unei actiuni.
Review – o evaluare scrisa benevol si fara beneficiu de catre detinatorul sau beneficiarul unui Produs sau Serviciu, in calitate de Client, unde isi poate exprima parerea despre produsele sau serviciile achizitionate, daca acestea respecta specificatiile prezentate pe site, precum si orice alte impresii dobandite in urma folosrii acestora.
Rating – Utilizatorul sau Clientul isi exprima gradul de satisfactie cu privire la un Produs sau Serviciu. Acesta poate fi afisat sub forma de stele: de la 1 stea la 5 stele si va fi asociat intotdeauna unui review scris.
Comentariu – mesaj cu scop de apreciere sau observatie cu scop critic, cu referire la un alt Review sau alt comentariu deja postat.
Intrebare – adresare catre alti Utilizatori cu scopul obtinerii de informatii despre Produsele afisate in pagina respectiva.
Raspuns – raspunsurile transmise de alti Utilizatori sau de catre administratorul site-ului la o intrebare deja postata in Site.
Cod captcha – verificare daca Utilizatorul este o persoana reala si nu un robot sau program ori automatizare.
Folosirea site-ului www.altegra-bijuterii.ro (accesarea, vizitarea, vizualizarea) implica acceptarea de catre Utilizator/Client la prezentele Termeni si Conditii.
Daca Utilizatorul NU este de acord sau nu accepta Termenii si Conditiile site-ului atunci isi poate revoca acceptul dat pentru Document si va notifica Vanzatorul in scris (clar, expres si neechivoc), prin email la adresa: office.altegra@gmail.com , acceptand renuntarea la: accesul la Produsele si Serviciile oferite de Altegra Stones prin intermediul site-ului www.altegra-bijuterii.ro, receptionarea de newsletter si alte comunicari, promotii ori cupoane de reducere.
4.1 Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru este permisa oricarui Utilizator.
Din motive justificate Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul anumitor utilizatori in vederea plasarii unei comenzi, ori de a beneficia de anumite metode de plata in cazul in care utilizatorul respectiv prin actiunile sale ar putea aduce prejudicii de orice fel Vanzatorului. Departamentul nostru de relatii cu clientii va poate oferi relatii suplimentare in acest caz.
4.2 Comunicarea cu vanzatorul se poate face direct prin metodele puse la dispozitie la rubrica Contact. Timpul de raspuns variaza in functie de perioada de la 1 la 3 zile lucratoare, iar informatiile primite le putem gestiona fara a fi nevoiti sa prezentam alte justificari.
4.3 Pentru protejarea informatiilor de pe site ne rezervam dreptul de a cere anumitor utilizatori introducerea manuala a codurilor de validare de tip Captcha.
4.4 Vanzatorul poate afisa si publica pe site-ul sau informatii despre bijuterii, produse sau servicii, oferte si promotii intr-o perioada de timp si in limita stocului.
4.5 La scurt timp dupa achizitie, cumparatorului i se va solicita postarea unui Review legat de bijuteriile achizitionate si o parere legata de magazinul nostru. Aceasta cerere va fi trimisa prin e-mail si ne va ajuta sa ne imbunatatim produsele si serviciile.
4.6 Fotografiile prezentate pe site, informatiile postate in descrierea produselor nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Altegra Stones, acestea avand un rol de prezentare.
4.7 Eventuale conversii valutare, comisioane si costuri suplimentare aplicate de catre banca Cumparatorului nu pot fi imputate Vanzatorului in cazul platilor prin transfer bancar, card online . Aceasta responsabilitate revine Clientului sa se informeze cu privire la comisioanele si taxele bancare.
4.8 Fotografiile produselor pot contine si alte accesorii folosite doar ca scop estetic si au rol de a da intregii imagini un aspect cat mai placut. Aceste accesorii nu se vor livra impreuna cu produsele.
Fotografiile de pe site au scop informativ, iar in realitate bijuteriile pot avea mici diferente de culoare (in functie de ecranul dispozitivului dvs).
Marimea bijuteriilor in fotografii – Pentru ca la o bijuterie trebuie sa surprindem toate detaliile suntem nevoiti sa le pozam de la distanta mica folosind lentile Macro. Asadar consultati marimea afisata in descriere la fiecare produs.
4.9 Toate Promotiile afisate pe Site sunt valabile in limita stocului disponibil si au o valabilitate limitata specificata.
4.10 Afisarea unui produs pe site NU garanteaza ca acesta exista si fizic in stocul nostru. La pregatirea comenzii se verifica existenta produselor din comanda, iar daca produsul lipseste Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si sa restituie banii cumparatorului in cazul in care comanda a fost deja achitata.
4.11 Altegra Stones isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor si a serviciilor afisate pe site, fara o instiintare sau notificare prealabila.
Ne rezervam dreptul de a modifica sau completa oricare alte informatii afisate pe site fara notificari sau instiintari catre Utilizatori.
Pentru o buna informare si desfasurare a relatiei comerciale Utilizatorii si Clientii sunt rugati sa studieze si sa monitorizeze actualizarea Termenilor si Conditiilor afisate pe site, ce pot fi modificate si actualizate oricand de catre Vanzator.
4.12 In cazul unor neintelegeri se va aplica termenii prevazuti in prezentul document valabile la momentul respectiv, iar Cumparatorul va notifica IN SCRIS Vanzatorul.
4.13 Prin folosirea site-ului, Utilizatorul este responsabil pentru toate actiunile ce decurg prin folosirea acestuia si este direct raspunzator pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice alta natura produsa site-ului www.altegra-bijuterii.ro, continutului, vanzatorului sau oricarui alt partener (tert) cu care vanzatorul are incheiat contracte.
Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.
Continutul site-ului, conform definitie din acest document apartine SC Altegra Stones SRL, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens.
Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.
NU este permisa copierea, distribuirea, publicarea ori transferul catre terte parti a continutului site-ului www.altegra-bijuterii.ro decat cu un acord scris din partea Vanzatorului.Este interzisa indepartarea semnelor de identificare afisate pe fotografii. Obtinerea de foloase necuvenite de pe urma materialelor multimedia publicate pe site este strict interzisa.
Orice continut la care utilizatorul are acces prin intermediul site-ului se afla sub incidenta prezentului document, iar daca continutul a fost obtinut prin alte mijloace acesta trebuie insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Vanzator si Utilizator.
Pentru scop personal si non-comercial utilizatorul poate copia continutul afisat pe site, cu conditia de a nu intra in confict cu prevederile mentionate in prezentul document.
Daca vanzatorul ofera Utilizatorului drept de a copia si a utiliza continutul afisat pe site acest drept se aplica doar pentru perioada prevazuta in acord si doar pentru materialele specificate in mod expres. Este interzisa folosirea continutului in alte scopuri decat cel pentru care a fost stabilit acordul.
Este interzisa folosirea imaginilor si filmelor aflate in proprietatea Altegra Stones SRL pentru a crea campanii publicitare.
Materiale multimedia primite de catre Utilizator de la Vanzator prin orice forma nu reprezinta o obligatie contractuala pentru Vanzator.
6 COMANDA
6.1 Prin adaugarea bijuteriei/piesei dorite in cos se poate efectua plasarea unei comenzi, nu inainte de a decide, ca si client, configuratia bijuteriei si modalitatea de personalizare acolo unde este cazul. Comanda se finalizeaza introducand datele de livrare si facturare si alegand una din metodele de plata puse la dispozitie.
Odata adaugat in cos un produs prezent pe site inseamna ca acesta a fost disponibil pe stoc la acel moment, dar daca comanda nu se finalizeaza si nu se inregistreaza, atunci produsul nu va fi rezervat din stoc.
Pentru a finaliza o comanda cumparatorul trebuie sa isi introduca datele de livrare si facturare apoi sa acceseze butonul Trimite Comanda.
Site-ul permite plasarea comenzilor in 2 modalitati:
Prin actiunea butonului Trimite Comanda, Cumparatorul garanteaza autenticitatea si valabilitatea datelor introduse si isi exprima acordul pentru a putea fi contactat de Vanzator in vederea stabilirii detaliilor necesare pentru exprimarea comenzii.
6.2 Anularea comenzii de catre Vanzator se poate face fara nici o obligatie ulterioara in urma unei notificari prin e-mail sau sms. Cumparatorul nu poate pretinde daune sau interese de orice natura in urma anularii unei comenzi.
Cumparatorul nu poate pretinde interese sau daune fata de Vanzator in cazul in care:
– nu a fost accepta la plata de catre banca emitenta
-procesatorul de plati cu cardul al Vanzatorului nu a validat tranzactia
6.3 In cazul in care unele preturi au fost afisate gresit, neintentionat ori dintr-o eroare tehnica produsa intre sistemele multistore ale Altegra Stones nu se poate lua in calcul sub nici o forma nerespectarea drepturilor consumatorilor. Depunem eforturi constante pentru a avea in permanenta site-ul actualizat si corect.
6.4 Daca un produs sau serviciu comandat nu poate fi expediat de catre Vanzator din motive intemeiate, acesta va informa Cumparatorul si va returna contravaloarea comenzii in maxim 14 zile de la data la care acesta si-a dat acceptul de a i se rambursa suma, prin aceeasi modalitate prin care a s-a si incasat.
– daca produsele comandate sunt pe stoc si nu necesita deloc personalizare, comanda se va expedia in 1-2 zile lucratoare
– daca produsele comandate necesita prelucrare si personalizare la comanda, atunci durata de executie si procesare a unei comenzi poate varia de la 3 la 10 zile lucratoare in functie de complexitate;
– daca este o perioada foarte aglomerata (februarie, martie, noiembrie, decembrie) atunci o comanda complexa poate dura si 2 saptamani.
7 PLATI SI FACTURARE
Toate preturile afisate pe www.altegra-bijuterii.ro sunt in LEI (RON).
Altegra Stones nu raspunde de datele primite de la cumparatori daca acestea sunt reale si corecte.
7.1 Modalitatea de plata si de livrare, sunt specificate pe factura emisa de catre Vanzator, iar Cumparatorul este obligat sa furnizeze toate datele necesare pentru intocmirea facturii conform legilor romane aflate in vigoare la momentul respectiv.
Factura va fi transmisa Cumparatorului fie fizic – in colet, fie electronic prin e-mail sau in contul de client de pe site.
In cazul in care este nevoie de o copie a unei facturi este necesara o cerere scrisa catre office.altegra@gmail.com. Se va emite duplicat doar clientului care a plasat comanda (cerere de pe aceeasi adresa de e-mail).
Clientul are obligatia de a-si actualiza datele din cont ori de cate ori apar modificari pentru o facturare corecta si o comunicare eficienta.
7.2 In cazul platilor cu cardul bancar datele folosite la plata (numar card, nume posesor, data expirare, cvv) NU SUNT VIZIBILE Vanzatorului si NU sunt stocate pe site-ul www.altegra-bijuterii.ro. Aceste date sunt vizibile doar institutiilor bancare si autorizate sa efectueze astfel de operatiuni.
7.3 Modalitati de plata – pe site sunt implementate mai multe metode de plata agreate de Altegra Stones SRL:
7.4 Pentru produse speciale la comanda, produse de valoare mare ori produse greu vandabile care trebuiesc executate la cererea clientului va fi necesar achitarea unui avans sau achitare integrala, dupa caz. Acest lucru va fi comunicat de agentul de vanzari clientului care plaseaza o comanda speciala. In acest caz metode de plata agreate sunt doar cele bancare/card.
7.5 Comenzile achitate prin ordin de plata, card, etc NU se expediaza pana nu exista o confirmare ca tranzactia a fost aprobata sau suma a fost incasata in contul Vanzatorului.
O comanda la care s-a dorit achitarea prin ordin de plata ramane in asteptarea platii pe site 3 zile lucratoare, urmand ca imediat in a 4-a zi sa se anuleze automata daca plata nu este vizibila in sistemele noastre bancare. In acest caz produsele comandate vor reveni in stocul disponibil pentru vanzare al Altegra Stones SRL , iar Vanzatorul nu avea avea nici o obligatie fata de clientul care a plasat comanda, odata ce aceasta va fi anulata.
NU recomandam memorarea parolei contului de client in browserul de internet si nici divulgarea datelor de acces catre alte persoane. Aceste date sunt cunoscute doar de utlizatori si nu sunt vizibile de Vanzator.
8 EXPEDIEREA COLETELOR & CONDITII DE TRANSPORT
Toate comenzile expediate de catre Altegra Stones catre clientii sai sunt ambalate si predate curierilor. Mai departe sunt scanate de firma de curierat si cantarite la centrele sale logistice.
Orice tentativa de inselatorie va fi raportata la Politie!
8.1 La primirea coletului cu produsele comandate vei regasi:
Orice alte documente vor fi disponibile la cerere daca aceasta se va considera justificata.
8.2 ANULAREA unei expedieri se poate face fie din contul de client folosind butonul dedicat fie prin mesaj la adresa de mail office.altegra@gmail.com fara invocarea unui anume motiv, atat timp cat comanda nu a fost predata curierului.
8.3 MODIFICAREA datelor de livrare se poate face prin mesaj la adresa office.altegra@gmail.com cu noile date actualizate. Aceasta modificare se poate realiza atat timp cat coletul nu a parasit locatia noastra.
8.4 DURATA LIVRARE – din momentul in care comanda este predata firmei de curierat si pana ajunge la adresa mentionata in comanda, in mod normal, ar trebui sa treaca aproximativ 24 de ore lucratoare. Exista cazuri exceptionale: accidente rutiere, catastrofe, fenomene meteo extreme care pot intarzia livrarea.
Livrare intarziata – peste 48 ore lucratoare – poate sa apara si in perioadele aglomerate, cand firmele de curierat sunt foarte aglomerate (Sarbatori, Black Friday, etc).
Altegra Stones nu isi poate asuma responsabilitatea si nu o va face pentru modul in care firmele de curierat cu care aceasta are incheiat contract de colaborare isi livreaza coletele, pentru timpii de livrare si conditiile de transport ale coletelor.
Pentru reclamatii privind TRANSPORTUL va rugam sa va adresati firmei de curierat prin care vi s-a expediat comanda.
8.5 TOATE comenzile pleaca ambalate si sigilate. Este obligatia cumparatorului sa verifice la primire integritatea ambalajului (acesta sa fie intact, fara rupturi sau semne cum ca acesta ar fi fost desfacut inainte).
Daca se constata ca a fost desfacut coletul inainte, atunci aveti obligatia sa il refuzati si sa depuneti sesizare atat la firma de curierat cat si la firma noastra.
Produsele comandate si primite se vor verifica la primire atat cantitativ cat si calitativ.
Reclamatiile ulterioare NU se vor lua in considerare.
8.6 COSTURI – costul de livrare este afisat intotdeauna la plasarea comenzii si difera in functie de modalitatea de transport aleasa precum si in functie de metoda de plata dorita.
9 GARANTIA
Toate bijuteriile si serviciile comercializate de Altegra Stones beneficiaza de conditiile de garantie legale aflate in vigoare in ROMANIA si a politicii comerciale ale Vanzatorului.
10 TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
Transferul asupra proprietatii produselor comandate se face in functie de modalitatea de plata aleasa la plasarea comenzii, odata cu livrarea coletului la adresa indicata in comanda, dar niciodata inainte ca intreaga valoare a comenzii sa fie achitata catre Altegra Stones SRL sau catre partenerii cu care aceasta are colaborare contractuala (procesator plati card, firma de curierat, etc).
11 RETURURI
Clientul are dreptul sa returneze un produs in termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesie, fara invocarea unui motiv si fara alte costuri decat cele mentionate expres in prezentul document si in documentul specific POLITICA DE RETUR afisat pe site in sectiunea footer.
11.1 Produsele trebuie returnate in conditii de siguranta, impachetate corespunzator, astfel incat pe timpul transportului produsele sa nu se deterioreze si insotite de toate accesoriile si documente primite, inclusiv produsele cadou daca au fost incluse in comanda.
Daca produsele prezinta semne de uzura atunci returul nu se poate solutiona sau se va achita o taxa de reconditionare pentru a putea fi adus la starea initiala daca este posibil.
Produsele personaliate la cererea clientului si cele executate la comanda NU se pot returna.
Pentru a initia procedura de retur Clientul va accesa si completa FORMULARUL de retur, disponibil pe site in rubrica cont client sau va solicita neechivoc in scris acest lucru catre adresa office.altegra@gmail.com
11.2 Costurile de retur cad in sarcina Cumparatorului, care ia la cunostinta de aceste prevederi prin aderarea la prezentul document Termeni si Conditii, mai putin in cazul in care motivele returului pot fi atribuite unei erori comise de vanzator (alt model, alta culoare, etc), caz in care vanzatorul va suporta taxele de transport.
Achitarea contravalorii comenzii (mai putin a costului de transport) se va face in termen de 14 zile de la data receptionarii produselor returnate prin transfer bancar doar in contul indicat expres in cerere de retur. Numerar sau ramburs nu se pot face returnari.
Returnarea produselor se face doar prin firme de curierat rapid si doar catre adresa indicata expres de Vanzator.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza onorarea comenzilor catre utilizatori cu un numar mare de retururi nejustificate sau refuzuri de primire colet.
11.3 Cumparatorul are obligatia ca la primirea produselor sa le inspecteze si sa le probeze in acelasi mod ca si intr-un magazin fizic si sa nu faca abuz de folosirea lor pana la decizia finala daca le va pastra sau nu.
Folosirea bijuteriilor si apoi returnarea lor, duc la diminuarea valorii acestora prin aplicarea unor zgaraieturi fine, vizibile, fapt ce impiedica revanzarea acestora ca si piese noi.
Bijuteriile si piesele returnate care prezinta semne de uzura (zgaraieturi, pete, fisuri, indoituri) vor fi acceptate ca retur doar dupa ce se incearca aducerea lor la o starea cat mai apropiata de cea a unei piese noi (pe cat posibil). Aceasta operatiune implica costuri si timp, iar piesa va fi pusa la vanzare cu status RECONDITIONAT.
Orice diminuare a valorii unei bijuterii rezultata din manipulare, purtare, contact cu solutii chimice si cosmetice este in responsabilitatea cumparatorului. Asadar din pretul total al bijuteriei returnate, vanzatorul va retine o suma de bani ce reprezinta diminuarea valorii bijuteriei, suma ce va fi comunicata cumparatorului. Daca cumparatorul NU este de acord si nu accepta diminuarea, atunci vanzatorul va trimite bijuteria inapoi catre cumparator cu conditia ca acesta sa achite contravaloarea transportului.
11.4 PRODUSE CARE NU FAC OBIECTUL RETURULUI
Cumparatorul este informat prin acceptarea prezentului document ca, in cazul in care doreste sa trimita retur prezinta semne de folosinta, uzura, lovire, purtare in somn, expunere bai termale, expunere ape sarata, chimicale, cosmetice, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului si/sau de a opri o suma din valoarea produselor, suma ce va fi comunicata dupa receptia si evaluarea produselor.
12 CONFIDENTIALITATE
Altegra Stones SRL va pastra confidentiale toate informatiile primite de la clientii sai. Dezvaluirea unor anumite informatii se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul document si in POLITICA DE CONFIDENTIALITATE prezenta pe site-ul www.altegra-bijuterii.ro, in zona de footer.
Cumparatorul/Clientul NU va efectua nici o declaratie publica, postare pe social media, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti cu privire la comanda efectuata sau contractul incheiat, fara acordul scris al Vanzatorului.
Toate materialele trimise de client/utilizator/cumparator (fisiere media, fotografii, filmari, etc) prin intermediul site-ului www.altegra-bijuterii.ro permit vanzatorului: acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, ii ofera dreptul de a le utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui inclusiv de a le folosi in campaniile proprii de marketing prin realizare de materiale publicitare foto si video.
Clientul/Cumparatorul este de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, gratuit si fara obligatii sau pretentii financiare, in interes propriu aceste materiale, idei, concepte, informatii, know-how-uri sau tehnici transmise prin intermediul site-ului, care odata transmise devin proprietatea ALTEGRA STONES SRL.
13 VOUCHER-E SI CUPOANE CADOU
Ocazional, Altegra Stones poate sa ofere anumitor clienti, selectati pe baza unor criterii stabilite intern, Cupoane de Reducere sau Voucher-e de Reducere, cu titlu GRATUIT.
Acestea se folosesc pentru a obtine o reducere la comanda plasata, reducere care difera de la un cupon/voucher la altul.
Reducerile pot fi procentuale sau cu suma fixa si sunt valabile in cele mai multe ori o singura data sau de mai multe ori – se specifica la fiecare cupon/voucher in parte, iar valabilitatea lor este limitata si se va specifica intotdeauna valabilitatea. Odata expirat cuponul/voucherul devine NUL.
14 REDUCERI SI PROMOTII
Intr-o anumita perioada, vanzatorul poate afisa pe site-ul sau anumite informatii sau mesaje despre produsele prezentate si/sau promotii, reduceri de pret practicate in limita stocului disponibil.
Toate promotiile sunt valabile o anumita perioada de timp si pe o durata limitata. De regula promotiile sunt insotite si de mesajul ce specifica valabilitatea – dar nu este obligatoriu.
Oferta de produse poate fi modificata de catre vanzator in orice moment, fara a datora cuiva penalitati, daune sau alte interese.
Preturile afisate, fie ca sunt in promotie sau nu, NU includ taxa de transport care se achita separat, dupa caz.
15 NEWSLETTER & MESAJE COMERCIALE
Orice utilizator isi poate anula oricand optiunea de a primi mesaje comerciale din partea Vanzatorului, optiune pentru care trebuie sa isi dea intai acordul.
Aceasta anulare se poate face fie prin accesarea link-ului din partea de jos a mesajului (DEZABONARE) fie prin contactarea Vanzatorului cu mesaj scurt si clar Dezabonare si adresa sau numarul de telefon pe care doriti sa il dezabonati.
In urma unei achizitii pe site, Altegra Stones va putea trimite Clientului mesaje comerciale cu anumite recomandari sau sugestii de bijuterii sau piese din metal pretios si va solicita o recenzie sau un review asupra produselor cumparate si asupra modului in care firma Altegra Stones a reusit/sau nu sa indeplineasca asteptarile.
Aceste review-uri chiar si negative ne vor ajuta sa ne imbunatatim constant si cu ajutorul lor aflam cu sinceritate unde gresim si ce trebuie sa schimbam.
Daca utilizatorul adauga in cos anumite produse, dar NU finalizeaza comanda, sistemul trimite automat un mesaj prin care ii aduce aminte potentialului client si utilizator al site-ului de produsele adaugate dar care nu au fost inca comandate, ocazional oferind si un cupon de reducere.
Pentru aceste mesaje utilizatorul, clientul/cumparatorul isi da acceptul cititind si acceptand prezentul document.
Newsletter-ul se trimite doar catre utilizatorii care si-au dat acceptul in mod expres si se expediaza doar ocazional si au un cont creat pe site. Exista optiune de dezabonare in partea de jos a mesajului, iar daca nu se reuseste contactati vanzatorul prin metodele puse la dispozitie la rubrica Contact.
Mesajele comerciale si newsletter-ul nu implica nici o obligatie contractuala, nici o raspundere morala, materiala sau de orice alta natura din partea Altegra Stones pentru cei ce il primesc, iar eventualele oferte prezentate in mesaje sunt valabile in limita stocului disponibil.
16 REVIEW-uri
Postare de review-uri poate fi facuta de utilizatori in pagina fiecarui produs. Acestea pot fi pozitive sau negative dupa caz si pot fi insotite de fotografii cu produsul cumparat.
Acestea se vor referi strict la produsul achizitionat, la caracteristicile acestuia si reprezinta parerea cumparatorului despre acesta.
Este permis doar un limbaj decent, care sa respecte legislatia romana, iar continutul acestui review este strict in raspunderea celui care l-a postat.
Altegra Stones nu poate fi facuta raspunzatoare pentru mesajele postate de utilizatori/clienti si face tot posibilul pentru a pastra mesajele si review-urile in limita realitatii si a decentei. Mesajele care nu respecta realitatea sau au un continut neadecvat vor fi sterse fara nicio notificare/explicatie si fara nicio raspundere de orice natura fata de cel care a postat.
Adaugarea unui Review pe site, acorda Vanzatorului, din partea celui ce l-a postat, un drept nelimitat si irevocabil de a reposta, folosi in campanii marketing, utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut oriunde crede ca este necesar pentru imbunatarirea imaginii si pentru promovarea site-ului si a brandului propriu.
17 RASPUNDEREA
Cumparatorul sau o terta parte NU poate cere daune ori alte pretentii materiale sau de orice alt fel Vanzatorului pentru folosirea sau utilizarea produselor achizitionate, vatamare, deces, ranire, ori in caz de pierdere, furt, deteriorare, rupere, fapte rezultate in urma actiunilor persoanei ce poarta piesa sau o terta persoana.
Bijuteriile si produsele afisate pe site-ul www.altegra-bijuterii.ro NU sunt destinate copiilor sub 5 ani, acestea contin piese mici ce pot fi inghitite cu usurinta, existand un real pericol de sufocare.
Prin crearea unui cont pe site-ul www.altegra-bijuterii.ro ori prin accesarea continutului sau plasarea unei comenzi fara cont client, cumparatorul/utilizatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si Conditiile site-ului , adica prezentul document.
Documentul TERMENI SI CONDITII va fi actualizat si modificat periodic, ori de cate ori va fi nevoie si ori de cate ori modificarile legislative o vor cere. Va rugam sa consultati periodic acest document pentru a fi la curent cu toate masurile legale necesare desfasurarii unei bune activitati comerciale.Documentul este opozabil tuturor Utilizatorilor/Clientilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii pe Site.
Altegra Stones nu va raspunde legal si nu poate fi facuta raspunzatoare pentru continutul altor site-uri ce pot face trimitere sau au afisate link-uri catre site-urile sale. Daca prin utilizarea si afisarea continutului site-ului www.altegra-bijuterii.ro ori prin transmiterea de date si informatii – prin orice mijloc (email, telefonic, sms, angajati, etc) au fost aduse pagube de orice natura utilizatorului, clientului ori unei terta parte implicata, atunci Altegra Stones este exonerata de orice vina Altegra Stones NU garanteaza ca produsele afisate pe site-urile sale sau produsele oferite cadou vor indeplini asteptarile sau cerintele utilizatorului. De aceea va rugam sa va informati si daca este cazul sa solicitati informatii si detalii suplimentare.
Proprietarul site-ului www.altegra-bijuterii.ro , administratorii , precum si cei ce il opereaza NU sunt responsabili de evenimentele/ rezultatele/faptele aparute in urma unei achizitii efectuate de un utilizator/client si nici pentru modul in care clientul a folosit produsele achizitionate ori pentru daune/vatamari/decese rezultate in urma utilizarii produselor vandute de la Altegra Stones.
18 FRAUDA
Niciodata NU vom solicita utilizatorilor sau clientilor nostri date confidentiale, date bancare, detalii carduri sau parole. Nu divulgati aceste date confidentiale sub nici o forma, dvs fiind singurul responsabil pentru dezvaluirea lor unor terte persoane.
Daca primiti astfel de false solicitari/mesaje in numele Altegra Stones va rugam sa ne informati in scris, apoi sa va adresati la Politie sau organele competente.
Comunicarea cu clientii si utilizatorii se face doar folosind numerele oficiale si adresele de mail afisate pe site, iar eventualele mesaje vor fi insotite de date de identificare.
Afectarea performantei site-ului www.altegra-bijuterii.ro prin orice metoda, precum si incercarea de modificare a continutului vor fi considerate tentative de frauda si raportate fara exceptie organelor abilitate sa investigheze.
Vom depune plangere penala de cate ori vom considera ca este necesar si vom intreprinde orice masuri legale la orice situatie sau fapta menita sa afecteze imaginea si integritatea societatii Altegra Stones.
19 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Politica de confidentialitate este prevazuta in continutul acestui document si completata cu sectiunea dedicata din footer-ul sitului denumita Politica de Confidentialitate.
20.POLITICA COOKIE-URILOR
Este prevazuta de acest document si completat ulterior de mesajele de informare de pe site-ul www.altegra-bijuterii.ro precum si in sectiunea POLITICA DE COOKIES prezenta in footer-ul site-ului.
21 COLABORARI – ENGROS
Altegra Stones este deschisa oricaror colaborari si parteneriate reciproc avantajoase, dar toate se vor incheia pe baza unui contract de colaborare, franciza, etc.
In lipsa unui document semnat si stampilat de administrator, Altegra Stones nu se poate face raspunzatoare de false persoane/site-uri/entitati ce se pot da drept colaboratori, parteneri, magazin sau dealer autorizat. Pentru o buna informare va rugam sa ne contactati.
Vanzarea in regim engros se face doar insotita de documente legale (factura, certificat garantie si calitate, borderou ANPC) si doar persoanelor juridice autorizate de ANPC sa comercializeze metale pretioase. Ne rezervam dreptul de a cere documente justificative in cazul unei colaborari, inclusiv documente bancare in cazul colaborarilor cu plata la termen.
Altegra Stones nu poate fi trasa la raspundere pentru pretul de vanzare al unui produs comercializat de un partener, persoana juridica, ce a achizitionat la randul sau produsele in regim engross de la noi si nici pentru modul in care partenerii/colaboratorii onoreaza vanzarile catre clientii sai.
22 CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Altegra Stones poate externaliza anumite parti din productia, procesarea si expedierea unei comenzi catre Client, foarte rar si doar in cazuri exceptionale, nefiind necesara informarea Cumparatorului, dar va fi responsabila de toate indatoririle legale fata de clientii sai si toate obligatiile prevazute in prezentul document.
23 FORTA MAJORA
Altegra Stones nu poate fi trasa la raspundere pentru nedindeplinirea obligatiilor contractuale datorita unui eveniment de forta majora.
Definim forta majora ca un eveniment ce nu a putut fi evitat, imprevizibil si in afara controlului nostru. Daca forta majora are o durata mai mare de 5 zile de la data producerii atunci contractul inceteaza, fara alte notificari sau fara a pretinde alte daune sau interese.
24 LEGEA APLICABILA
Documentul Termeni si Conditii se supune legii aflate in vigoare in Romania.
Daca vor exista neintelegeri intre Vanzator si Cumparator se vor aplica prevederile prezentului Document: TERMENI SI CONDITII, iar eventualele litigii aparute se vor rezolva pe cale amiabila.
Daca nu se pot rezolva amiabil, litigiile vor fi solutionate de instanta de judecata
25 DISPOZITII FINALE
Prin accesarea, vizualizarea si folosirea site-ului www.altegra-bijuterii.ro si accesarea continutului, utilizatorul se declara DE ACORD cu si accepta prevederile acestui document TERMENI SI CONDITII.
In caz ca din dispozitiile enumerate mai sus, indiferent de cauza, una din ele va fi declarata nula/invalida/nelegala de catre o institutie competenta in acest sens, celelalte prevederi si dispozitii raman valabile.
Pentru orice fel de informatii sau probleme aparute va rugam apelati serviciul nostru de relatii cu clientii, disponibil doar in zilele lucratoare legal de luni pana vineri, intre orele 09.00 – 17.00:
Apelurile si mesajele primite prin posta electronica sunt preluate si procesate in ordinea sosirii lor si in limita timpului disponibil, astfel ca in perioadele foarte aglomerate pot exista intarzieri in preluarea apelurilor si furnizarea raspunsurilor in scris.
Optimized by Seraphinite Accelerator